Análise SWOT na perspectiva do cliente de empresa de serviço

Resumen

El análisis SWOT es una herramienta de análisis de la planificación estratégica, que ayuda a identificar el entorno interno (fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), con el fin de facilitar la supervivencia, mantenimiento, crecimiento y desarrollo de la empresa. En este contexto, este estudio tuvo como objetivo analizar una empresa a través del prisma de sus clientes, a partir del análisis SWOT. La empresa analizada era una escuela de natación, dirigida a niños y adultos. Durante la recogida de datos, se aplicó a los clientes un cuestionario estructurado en: aspectos internos (servicios, aspectos físicos, piscinas y administrativos) y aspectos externos (otros ítems). Se realizó un análisis descriptivo de los resultados, seguido de la prueba de Wilcoxon para validar las hipótesis. En opinión de los usuarios, la empresa tiene más fortalezas que debilidades y sus oportunidades son mayores que sus amenazas. El trabajo contribuye a una mirada diferente al uso del análisis SWOT.