A. L. da R. Scharmach e G. N. S. Trentini, “IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DE UM SERVIÇO POR MEIO DO MÉTODO DO PRC (ANALISE DE CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA): AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO BIBLIOTECÁRIO”, Ágora : rev. divulg. cient., vol. 17, nº 1, p. p. 159–170, abr. 2012.