Scharmach, A.L. da R. e Trentini, G.N.S. 2012. IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DE UM SERVIÇO POR MEIO DO MÉTODO DO PRC (ANALISE DE CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA): AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO BIBLIOTECÁRIO. Ágora : revista de divulgação científica. 17, 1 (abr. 2012), p. 159–170. DOI:https://doi.org/10.24302/agora.v17i1.53.